Tutela del cliente
Protezione dell'acquirente
La protezione dell'acquirente consente agli acquirenti di ottenere un rimborso entro il periodo di protezione se l'articolo non arriva, arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione.
Quanto dura la protezione dell'acquirente e come posso avviare una procedura di reso/rimborso?
Dura 15 giorni dal momento in cui hai ricevuto il tuo articolo. Tutti gli articoli venduti da FirstFiber Technologies sono coperti, ad eccezione di:
• Oggetti che hai danneggiato tu stesso
• Articoli personalizzati e su misura
Se un articolo deve essere restituito, chi paga le spese di restituzione?
• Se decidi di restituire un articolo a causa di un ripensamento, spetterà a te sostenere i costi di restituzione.
• Se un articolo è difettoso, non corrisponde alla descrizione o è l'articolo sbagliato, spetterà a noi coprire i costi di reso.
Resi
Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.
Contatta la tua azienda di servizi Express Mail locale per ritirare l'articolo e rispedircelo. Puoi contattarci per ottenere l'indirizzo di consegna. Dopo aver spedito l'articolo, comunicaci il numero di tracciamento.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per notificarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale.
• I rimborsi possono richiedere da 1 a 15 giorni lavorativi per arrivare a seconda del metodo di pagamento originale
• Ogni rimborso dovuto può essere inviato al metodo di pagamento originale
Per qualsiasi domanda, contattateci tramite il modulo di contatto.
